Kebijakan Privasi

1. Tentang layanan dan pengelola

A and N family LLC ("kami") mengelola TokoBlast untuk mendukung layanan pelanggan dan komunikasi toko-toko perusahaan melalui WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API). Kebijakan ini menjelaskan pemrosesan data pelanggan, penerima pesan, serta karyawan yang menggunakan CRM.

CRM saat ini berada dalam tahap pengembangan dan pengujian. Data uji berasal dari nomor yang dikendalikan atau diizinkan oleh peserta pengujian. Saat fitur operasional digunakan, pemrosesan data mengikuti tujuan yang dijelaskan di bawah ini. Perubahan yang memengaruhi pemrosesan data akan dicantumkan dalam pembaruan kebijakan.

2. Data yang diproses

• Kontak: nama, nomor WhatsApp, toko terkait, kelompok phonebook, dan informasi tambahan yang relevan untuk layanan yang diberikan pelanggan atau dimasukkan staf berwenang.
• Komunikasi: isi pesan yang dikirim atau diterima melalui layanan, template, parameter personalisasi, serta riwayat komunikasi yang tersedia di CRM.
• Informasi pengiriman: identitas pesan, waktu pemrosesan, status terkirim, diterima, dibaca apabila tersedia, dan rincian kegagalan dari Meta.
• Preferensi komunikasi: bukti persetujuan yang tersedia, pilihan berhenti berlangganan, dan permintaan terkait data.
• Akun dan catatan teknis: identitas pengguna internal, peran, toko yang dapat diakses, aktivitas penggunaan, serta informasi teknis yang diperlukan untuk keamanan dan penanganan masalah. Hosting halaman ini dapat mencatat alamat IP dan waktu akses.

Data dapat berasal langsung dari Anda, interaksi WhatsApp, catatan perusahaan yang diperoleh secara sah, staf yang berwenang, dan pembaruan status dari Meta. Mohon tidak mengirimkan kata sandi, OTP, atau informasi pembayaran lengkap melalui percakapan.

3. Tujuan pemrosesan

• Mengelola kontak dan penanganan pelanggan di toko perusahaan.
• Menjawab pertanyaan, melayani permintaan, dan mengirim informasi layanan yang relevan.
• Mengirim campaign pemasaran kepada penerima yang telah memberikan izin sesuai ketentuan yang berlaku dan kebijakan WhatsApp.
• Mengetahui hasil pengiriman, menangani kesalahan, menguji integrasi, dan menjaga keamanan layanan.
• Menangani permintaan privasi dan memenuhi kewajiban yang berlaku.

Pemrosesan dilakukan sesuai konteks hubungan dengan Anda, termasuk persetujuan untuk pemasaran, pemenuhan permintaan atau layanan, kewajiban hukum, serta kepentingan operasional yang sah sepanjang diizinkan hukum yang berlaku.

4. Akses dan penyedia layanan

Data digunakan oleh staf toko dan administrator perusahaan yang berwenang sesuai kebutuhan tugasnya. Data yang diperlukan untuk mengirim, menerima, dan melaporkan pesan diproses melalui WhatsApp Business Platform yang disediakan Meta. Penyedia hosting, infrastruktur, atau dukungan teknis dapat memproses data sepanjang diperlukan untuk menjalankan layanan.

Penggunaan layanan tersebut dapat melibatkan pemrosesan di luar negara tempat Anda berada. Data juga dapat diungkapkan jika diwajibkan hukum atau diperlukan untuk menangani penyalahgunaan. Kami tidak menjual data pribadi pelanggan.

Untuk pemrosesan oleh WhatsApp, lihat Kebijakan Privasi WhatsApp.

5. Penyimpanan dan perlindungan data

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan, pengujian, penanganan permintaan, keamanan, dan kewajiban yang berlaku. Kebutuhan penyimpanan ditinjau berdasarkan jenis data dan tujuan penggunaannya; data yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan. Catatan tertentu dapat tetap disimpan jika dibutuhkan untuk kewajiban hukum atau penyelesaian sengketa.

Akses data dibatasi kepada pihak yang berwenang. Langkah pengamanan disesuaikan dengan layanan yang digunakan, termasuk pengendalian akses dan perlindungan kredensial integrasi. Tidak ada metode penyimpanan atau pengiriman yang dapat menjamin keamanan mutlak.

6. Pilihan dan permintaan Anda

Anda dapat meminta informasi tentang data Anda, koreksi, penghapusan, atau penghentian pemrosesan tertentu sesuai hukum yang berlaku. Untuk berhenti menerima pesan pemasaran, balas STOP ke nomor bisnis yang menghubungi Anda atau kirim permintaan melalui email di bawah. Permintaan akan ditangani oleh tim perusahaan.

Penghapusan data di CRM tidak otomatis menghapus salinan pesan di perangkat Anda, perangkat penerima lain, atau data yang dikelola secara independen oleh WhatsApp/Meta. Penghentian pemasaran tidak selalu menghentikan komunikasi layanan yang Anda minta atau yang diwajibkan hukum.

Lihat langkah meminta penghapusan data →

7. Halaman kebijakan dan pembaruan

Halaman kebijakan ini tidak memerlukan login, tidak menyediakan formulir pengumpulan data, serta tidak memasang analitik atau pelacak iklan. Pencatatan teknis standar dari penyedia hosting dapat tetap berlaku.

Jika kebijakan diperbarui, versi terbaru dan tanggal pembaruannya akan ditampilkan di halaman ini. Pemberitahuan tambahan diberikan apabila diperlukan sesuai sifat perubahan dan kewajiban yang berlaku.

8. Kontak privasi